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工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)各電商銷售平臺的售后問題，并及時有效跟蹤處理，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)
（2）了解各電商平臺規(guī)則，通過平臺后臺系統(tǒng)處理客戶發(fā)起的售后問題，進(jìn)行有效跟進(jìn)，并妥當(dāng)處理
（3）負(fù)責(zé)處理退貨、換貨、運費、差價、使用操作、投訴、評價、發(fā)錯貨、漏發(fā)等售后工作，并做好相關(guān)記錄
（4）負(fù)責(zé)需要退換產(chǎn)品的溝通和勸導(dǎo)，以及主動挽留降低退貨率的意識
（5）對接倉儲、物流系統(tǒng)售后的攔截等
（6）處理中差評回評及投訴
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，男女不限
2、有抖音、快手、小紅書、視頻號售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、了解各平臺購物流程及規(guī)則，并熟悉售后流程
4、責(zé)任心和服務(wù)意識強，能夠換位思考為顧客提供主動、熱情、積極、滿意周到的服務(wù)，提升顧客的體驗
5、思維清晰，心理承受能力、抗壓力強；心態(tài)樂觀，積極主動
6、善于發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)問題、熟悉應(yīng)用Excel等辦公軟件，可以快速上手ERP等公司系統(tǒng)的操作
7、服從安排，學(xué)習(xí)能力強！