崗位職責:
1、咨詢接待與需求對接
(1)通過電話、在線聊天與入駐平臺技師對接審核上傳資質資料審核,解答客戶關于投訴咨詢及服務項目價格體系等問題;
(2)協(xié)調預約時間、服務地點,并確認特殊需求(如力度偏好、身體狀況)如技師接單不能及時按約定時間完成服務,負責及時第一時間電話回訪客戶協(xié)調調單或者重新選技師和退單等問題。
2、服務流程管理
(1)跟進技師上門進度,實時反饋客戶位置或狀態(tài)變化;
(2)處理服務中突發(fā)問題(如技師遲到、設備不足),協(xié)調解決方案;
(3)收集服務后客戶反饋,對接技師團隊優(yōu)化服務質量。
3、售后與客戶維護
(1)處理投訴或糾紛,提供退費、補時等補償方案;
(2)建立客戶檔案,記錄偏好(如常選部分,技師風格)以提升復購率;
(3)通過回訪或優(yōu)惠活動增強客戶粘性。
4、合規(guī)與安全保障
(1)向客戶說明服務規(guī)范(如技師著裝標準、工具消毒流程);
(2)確保服務過程符合《上門服務基本規(guī)范》要求。
薪資待遇:底薪5000
任職要求:有工作經(jīng)驗者優(yōu)先,要求熟練電腦辦公自動化應用。
(長晚班)需要倒班