崗位職責(zé):
1、咨詢接待與需求對(duì)接
(1)通過電話、在線聊天與入駐平臺(tái)技師對(duì)接審核上傳資質(zhì)資料審核,解答客戶關(guān)于投訴咨詢及服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格體系等問題;
(2)協(xié)調(diào)預(yù)約時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn),并確認(rèn)特殊需求(如力度偏好、身體狀況)如技師接單不能及時(shí)按約定時(shí)間完成服務(wù),負(fù)責(zé)及時(shí)第一時(shí)間電話回訪客戶協(xié)調(diào)調(diào)單或者重新選技師和退單等問題。
2、服務(wù)流程管理
(1)跟進(jìn)技師上門進(jìn)度,實(shí)時(shí)反饋客戶位置或狀態(tài)變化;
(2)處理服務(wù)中突發(fā)問題(如技師遲到、設(shè)備不足),協(xié)調(diào)解決方案;
(3)收集服務(wù)后客戶反饋,對(duì)接技師團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3、售后與客戶維護(hù)
(1)處理投訴或糾紛,提供退費(fèi)、補(bǔ)時(shí)等補(bǔ)償方案;
(2)建立客戶檔案,記錄偏好(如常選部分,技師風(fēng)格)以提升復(fù)購(gòu)率;
(3)通過回訪或優(yōu)惠活動(dòng)增強(qiáng)客戶粘性。
4、合規(guī)與安全保障
(1)向客戶說明服務(wù)規(guī)范(如技師著裝標(biāo)準(zhǔn)、工具消毒流程);
(2)確保服務(wù)過程符合《上門服務(wù)基本規(guī)范》要求。
薪資待遇:底薪5000
任職要求:有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,要求熟練電腦辦公自動(dòng)化應(yīng)用。
(長(zhǎng)晚班)上2天休息2天(17:00-8.30)