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一、店鋪運(yùn)營(yíng)
1.店鋪管理：負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)店鋪發(fā)展有計(jì)劃。
2.活動(dòng)策劃：對(duì)接淘寶官方活動(dòng)（雙11、618、聚劃算等），策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)。
3.流量與轉(zhuǎn)化：研究淘寶流量入口（搜索、推薦、直通車(chē)、淘客等），提升店鋪點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。
4.數(shù)據(jù)分析：每日監(jiān)控店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)（UV、PV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ROI 等），每周做出總結(jié)。
二、售前客服
1.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)（商品規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、售后保障等），引導(dǎo)下單。
2.推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)（如 “搭配 XX 款式更優(yōu)惠”）。
3.處理簡(jiǎn)單異議（如 “擔(dān)心質(zhì)量”），消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)顧慮。
三、售后客服
2. 售后客服
1.處理訂單問(wèn)題：跟進(jìn)發(fā)貨、物流異常（丟件、延遲）、退換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù) / 快遞解決。
2.處理投訴與糾紛：應(yīng)對(duì)客戶(hù)差評(píng)、售后投訴，降低糾紛率與退款率。
四、商品管理
1、產(chǎn)品更新與上新：優(yōu)化標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)，提高搜索排名和轉(zhuǎn)化率，及時(shí)上新新產(chǎn)品。