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在線文字/語音客服（兼職｜遠程｜非銷售） ????
?? 工作性質(zhì)（完全線上）
合作關系：與平臺建立民事合作關系（非雇傭/非勞務），各自就自身行為與經(jīng)營風險獨立承擔責任。
工作地點：線上遠程，電腦或手機在家完成工作。 ?????
溝通方式：平臺工具內(nèi)進行文字或語音交流；不使用視頻；不開展平臺外私加、線下會面。
崗位定位：溝通與協(xié)助類工作，為用戶提供有秩序的對話與陪伴；不涉及醫(yī)療/心理治療、法律/金融等專業(yè)咨詢。
?? 平臺運行流程（從接單到結算）
登錄上線：進入平臺工作臺，切換“可接單”；系統(tǒng)顯示可接時段與排班。
智能派單：系統(tǒng)依據(jù)在線狀態(tài)、質(zhì)量分與時段匹配自動派單；高峰或異常時由調(diào)度輔助分配。
執(zhí)行服務：在工單頁進行文字/語音交流，按“問候—澄清—引導—收尾”流程推進；遇到越界話題按“止損—上報—復核”處理。
記錄提交：結束后在工單頁提交要點小結（用于質(zhì)檢與售后核驗）。
質(zhì)檢評分：系統(tǒng)綜合用戶評價、抽檢、時效等形成質(zhì)量分，影響派單權重。 ?
結算對賬：平臺統(tǒng)一代收與結算；結算周期以站內(nèi)公告為準（常見為周結/半月結）；后臺可查訂單金額、完成狀態(tài)與結算明細，可查詢、可復核。 ??
申訴處理：對派單、質(zhì)檢或結算有異議，可在工作臺提交申訴單，平臺在時限內(nèi)復核并反饋。
?? 崗位職責
在工單內(nèi)進行結構化的文字/語音交流，把握節(jié)奏與邊界，營造穩(wěn)定、友好的對話氛圍；
依據(jù)流程完成必要記錄與反饋，確保信息完整、可追溯；
及時識別風險并按SOP處置，避免升級和二次傷害； ?
配合質(zhì)檢與回訪，根據(jù)建議優(yōu)化溝通方式與體驗。
??? 任職要求（突出表達與穩(wěn)定性｜不設歧視性條件）
年滿18周歲，具備獨立承擔民事責任能力；
語言表達經(jīng)歷：具備客服/接待/社群運營/文案編輯/主持播報/語音交互等相關經(jīng)歷之一（其一即可），能完成清晰、連貫、可復述的表達；
內(nèi)核穩(wěn)定：情緒管理到位，抗壓能力與共情能力平衡，遇到刺激性話題能保持客觀、克制與專業(yè)態(tài)度；
邏輯與結構化：能快速識別用戶訴求，按“澄清—確認—回應—收束”的結構推進對話，避免跑題與循環(huán)爭辯；
節(jié)奏把控：知道何時追問、何時暫停、何時收束，能把控字數(shù)、停頓與語速； ??
風險意識：對違法/低俗/平臺外交易/線下邀約等高風險信號敏感，能第一時間止損與上報； ??
基本條件：穩(wěn)定網(wǎng)絡與安靜環(huán)境，會使用電腦/手機與常見溝通工具，能在約定時段上線。
說明：其他語種能力為加分項（非必須）；不設置性別、學歷、院校、地區(qū)等限制。
?? 服務邊界（必讀的“五不原則”）
不提供醫(yī)療/心理治療、法律/金融等專業(yè)建議；
不涉黃、暴力、仇恨、極端、政治敏感等內(nèi)容；
不索要或保存用戶敏感信息，不線下見面；
不引導或參與平臺外交易與私下轉(zhuǎn)賬；
不夸大承諾、不進行誘導性話術。
?? 發(fā)現(xiàn)越界：立即結束并上報，依據(jù)記錄進行核驗與處理。
? 排班與接單
靈活排班：按個人可用時段申報；晚間/周末/節(jié)假日為高峰時段，可優(yōu)先安排；
派單邏輯：在線狀態(tài)＋質(zhì)量分＋時段匹配；表現(xiàn)穩(wěn)定者獲得更高派單權重；
異常處置：擾亂秩序或越界話題，執(zhí)行“止損—上報—復核—反饋”；對話留痕僅用于合規(guī)與售后核驗。
?? 質(zhì)量標準與支持
核心指標：響應時效、過程合規(guī)率、投訴率、回訪滿意度、升級處理及時率等；
質(zhì)檢方式：系統(tǒng)評分＋抽檢＋用戶評價形成質(zhì)量分；
資料支持：新人入門包（流程卡、邊界清單、異常話術、示例對話）、操作手冊與線上學習； ??
升級協(xié)作：疑難可提交“升級工單”，值班人員與客服協(xié)助處置。
?? 收益與結算（合規(guī)口徑）
按單計酬，多勞多得；
平臺統(tǒng)一代收與結算，后臺可查訂單與明細，可查詢、可復核；
結算周期以站內(nèi)公告為準（常見為周結/半月結）；
退單/關閉訂單按平臺規(guī)則處理，相關款項系統(tǒng)原路處置；
所有口徑以系統(tǒng)記錄為準，如因政策或系統(tǒng)升級需調(diào)整，將提前公示。
?? 為符合職位規(guī)范，崗位頁不展示任何收費或潛在收費信息。
?? 合作邊界與風險提示
全流程僅在智聯(lián)站內(nèi)＋平臺工作臺完成：報名、溝通、排班、派單、結算與申訴；
不通過站外鏈接、個人聯(lián)系方式或第三方表單收集報名信息；
嚴禁繞平臺交易或私加收款；一經(jīng)核實，平臺可按規(guī)則中止合作并處理相關權益；
各方就自身行為各自負責；平臺不對個人債務、侵權或違規(guī)行為承擔連帶責任。
?? 報名流程（純站內(nèi)）
在智聯(lián)招聘站內(nèi)投遞簡歷并完成基礎問卷；
接收站內(nèi)通知，按指引完成線上學習與小測；
通過后進入試崗；試崗達標即可排班接單；
后續(xù)交流、派單、結算與申訴均在站內(nèi)與平臺工作臺進行。
? FAQ（審核友好口徑）
Q：是否需要到崗？—無需到崗，完全線上遠程 ??
Q：需要視頻嗎？—不需要，僅文字或語音 ??
Q：工作時間固定嗎？—靈活排班，可申報可用時段，高峰期可優(yōu)先 ?
Q：崗位是否涉及收費？—崗位頁不涉及任何收費或潛在收費信息；所有流程在站內(nèi)完成 ?
Q：如何保障信息安全？—對話在平臺工具內(nèi)進行，按“最小必要”原則留存合規(guī)記錄，僅用于核驗與糾紛處理 ??
Q：遇到越界怎么辦？—按SOP“立即止損—上報—復核—反饋”，避免升級與二次風險 ?