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崗位職責： 1. 負責酒店前臺團隊的管理與培訓，確保服務質量和效率； 2. 處理客戶投訴和特殊需求，維護酒店形象與客戶滿意度； 3. 監(jiān)督前臺日常運營，包括預訂、入住、退房等流程的優(yōu)化； 4. 協(xié)調各部門工作，提升整體客戶體驗； 5. 分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并實施。 任職要求： 1. 具備良好的團隊管理能力和客戶服務意識； 2. 熟悉酒店前臺工作流程，有相關工作經驗者優(yōu)先； 3. 優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力； 4. 能夠處理高壓工作環(huán)境下的多任務； 5. 有責任心，注重細節(jié)，具有較強的組織協(xié)調能力。