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崗位職責(zé)
1.根據(jù)部門計(jì)劃目標(biāo)，負(fù)責(zé)完成售后車輛的招攬、預(yù)約目標(biāo)，完成公司制定的KPI;
2.對(duì)定期做車輛保養(yǎng)、維修到期的客戶進(jìn)行電話提醒，并預(yù)約客戶回廠，為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)；
3.學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)知識(shí)為客戶進(jìn)行常見問題解答，與客戶建立良好的關(guān)系；
4.按照廠家要求進(jìn)行面訪，確?？蛻魸M意度，完成售后滿意度回訪，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度；
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
1.有1年以上4S店客服專員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.20-45歲大專及以上學(xué)歷；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通技巧及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。