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私域轉(zhuǎn)化客服
崗位核心目標(biāo)：將公域流量沉淀至私域，通過精細(xì)化運(yùn)營提升復(fù)購率。
崗位職責(zé)：
1、流量承接與轉(zhuǎn)化
（1）實(shí)時(shí)回復(fù)直播間咨詢，解答產(chǎn)品/促銷問題，引導(dǎo)下單
（2）設(shè)計(jì)裂變鏈路：直播間→企微個(gè)人號→社群
2、私域運(yùn)維
（1）分層運(yùn)營用戶：高凈值客戶1V1維護(hù)，普通客戶社群SOP營銷
（2）策劃復(fù)購活動(dòng)：如社群限時(shí)閃購、老客專屬贈(zèng)品
3、數(shù)據(jù)與風(fēng)控
（1）監(jiān)控售后指標(biāo)，優(yōu)化話術(shù)降低差評
（2）標(biāo)記輿情風(fēng)險(xiǎn)（如批量退單），同步外部團(tuán)隊(duì)調(diào)整直播策略
任職要求：
1、硬技能
（1）熟悉電商/微商運(yùn)營流程及規(guī)則
（2） 熟練使用客服工具（千牛/咚咚）
（3） 精通Excel數(shù)據(jù)透視表，統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率/客單價(jià)等指標(biāo)
2、軟素質(zhì)
（1）共情能力：將客訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
（2） 銷售敏感度：通過聊天記錄挖掘二次需求（如關(guān)聯(lián)推薦）