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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)TK店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理、選品、上架產(chǎn)品，處理訂單;
2、客戶服務(wù)與溝通:
(1)負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)客戶咨詢(xún)接待，通過(guò)郵件、在線聊天等渠道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶郵件及在線咨詢(xún)，確保高效溝通
(2)熱情解答客戶售前、售中及售后問(wèn)題，準(zhǔn)確分析客戶需求并促成交易
3、客訴處理與問(wèn)題解決
(1)妥善處理客戶投訴和糾紛，解決售后問(wèn)題，協(xié)助客戶完成退換貨流程，降低退單、退款率
(2)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，避免因交接問(wèn)題導(dǎo)致漏發(fā)、少發(fā)、重復(fù)發(fā)貨等情況
4、產(chǎn)品知識(shí)與話術(shù)管理
(1)熟悉電商平臺(tái)操作，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)及產(chǎn)品特質(zhì)
(2)定期學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用性能及常見(jiàn)問(wèn)題解決方法
(3)編輯并持續(xù)更新常見(jiàn)問(wèn)題解答話術(shù)文檔
5、數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
(1)對(duì)售前、售中、售后問(wèn)題和數(shù)據(jù)進(jìn)行登記分析
(2)提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程
6、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)任職要求:
7、負(fù)責(zé)開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)達(dá)人、潛力達(dá)人資源,并做好客情維護(hù);
任職要求
1、必須精通英語(yǔ)及文檔的使用，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;英語(yǔ)四六級(jí)優(yōu)先
2、熟悉跨境電商平臺(tái)操作流程，打字速度快，能高效處理多任務(wù)，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)與跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)
4、能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)各辦公軟件
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動(dòng)，善于思考分析問(wèn)題，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
上班時(shí)間9:00-18:00 大小周薪資福利:3000+
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