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客戶管家
全職| 經驗不限| 大專 發(fā)布至大連
6千-1萬
職位關鍵詞
外呼銷售經驗
電話客服
危機客訴處理經驗
網絡客服
售后客服
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含銷售性質
電子商務
職位描述
熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況、定期整理客戶資料、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程、、審查、負責檔案、項目部文書檔案的管理、負責項目部公共管理工作、準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單、追收管理費及其它費用的工作、接待處理業(yè)主投訴、工作、準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單、追收管理費及其它費用的工作、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報、負責對
投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作2；客戶熟悉度達到 95%以上，負責辦理客戶入住、遷出
手續(xù)，檔案卡的辦理，按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報
修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時問跟蹤落實服務需求的處理進度，每日至少對所負責區(qū)域進行巡視，注意檢查各種不安全
隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服經理，協(xié)助對客戶意見征集