崗位內(nèi)容:
本崗位是公司物流服務(wù)的核心樞紐,主要負(fù)責(zé)全程跟蹤貨物狀態(tài),協(xié)調(diào)客戶與承運(yùn)方,確保從預(yù)約提貨到最終簽收的整個(gè)流程高效、順暢、無誤。您將成為客戶信賴的顧問和公司可靠的支持者。
??主要工作職責(zé):??
- 1.
??預(yù)約管理:??
- ?
主動(dòng)聯(lián)系發(fā)貨方與收貨方,根據(jù)客戶需求和運(yùn)力情況,精準(zhǔn)安排提貨、送貨的預(yù)約時(shí)間。
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與調(diào)度及承運(yùn)司機(jī)緊密溝通,確認(rèn)并落實(shí)預(yù)約安排,及時(shí)處理臨時(shí)變更。
- 2.
??在途跟蹤:??
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主動(dòng)監(jiān)控所有指派貨物的在途運(yùn)輸狀態(tài),利用GPS系統(tǒng)及電話溝通,實(shí)時(shí)更新物流信息。
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預(yù)見并識(shí)別潛在的運(yùn)輸延誤或異常情況(如堵車、天氣、車輛故障),及時(shí)向上級及客戶預(yù)警,并協(xié)調(diào)解決方案。
- 3.
??信息查詢:??
- ?
作為客戶查詢的首要接口,快速、專業(yè)地響應(yīng)客戶通過電話、郵件、系統(tǒng)等渠道提出的貨物狀態(tài)問詢。
- ?
準(zhǔn)確錄入、更新和維護(hù)物流管理系統(tǒng)中的貨物跟蹤信息,確保數(shù)據(jù)真實(shí)、及時(shí)。
- 4.
??簽收管理:??
- ?
跟蹤貨物送達(dá)情況,確保收貨方按時(shí)簽收。
- ?
收集、核對并歸檔電子或紙質(zhì)簽收單,確保單據(jù)清晰、完整、符合財(cái)務(wù)要求。
- ?
處理簽收過程中的異常情況(如貨損、短缺、拒收),并按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行上報(bào)與協(xié)調(diào)。
??任職資格要求:??
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??必備條件:??
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中專及以上學(xué)歷,物流、供應(yīng)鏈、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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具備1年以上物流、快遞或運(yùn)輸行業(yè)客服/操作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮(歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生申請)。
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具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí),普通話流利。
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熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件(尤其是Excel和Word)。
- ?
性格沉穩(wěn)、耐心細(xì)致,有極強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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??加分項(xiàng):??
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有使用主流TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))或WMS(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng))的經(jīng)驗(yàn)。
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具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析能力。
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具備一定的異常處理能力和沖突解決技巧。
??我們提供的福利待遇:??
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??薪酬激勵(lì):?? 具有行業(yè)競爭力的基本工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng)。
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??社會(huì)保障:?? 完備的五險(xiǎn)(社保)。
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??假期福利:?? 帶薪年假、國家法定節(jié)假日、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等。
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??生活關(guān)懷:?? 節(jié)日福利、生日祝福、定期團(tuán)建、下午茶等。