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更新于 9月2日

客服專員

4000-5000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)
一、崗位職責(zé):
1. 售前咨詢響應(yīng)
通過電話、在線聊天工具(微信/企微/抖音來客)解答客戶問題,促成銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售訂單。
2. 售后服務(wù)響應(yīng)
及時響應(yīng)客戶售后訴求,移交相關(guān)部門處理并跟進(jìn)處理結(jié)果,并做好記錄。
3. 數(shù)據(jù)記錄與分析
準(zhǔn)確錄入客戶反饋問題/需求至線上跟單系統(tǒng),定期匯總高頻問題提交運(yùn)營團(tuán)隊。
4. 協(xié)同協(xié)作
工作時間內(nèi),閑暇時間配合接待到店客戶和配合線上運(yùn)營團(tuán)隊拍攝小視頻。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
年齡18-30歲,中專/大專及以上學(xué)歷(應(yīng)屆生可培訓(xùn));
普通話標(biāo)準(zhǔn),必須會講河南話。
2. 技能要求
熟練操作電腦辦公軟件。
打字速度≥40字/分鐘(面試現(xiàn)場測試)。
3. 核心素質(zhì)
抗壓能力好,服務(wù)意識強(qiáng),有親和力,具備同理心與沖突化解技巧。
上班時間:做六休一。
福利待遇:
無責(zé)底薪+五險。

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)豫易行客戶服務(wù)中心

職位發(fā)布者

杜思娥/人事經(jīng)理

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