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崗位職責：
1.標準化建設與流程優(yōu)化
1）制定并完善景區(qū)服務標準化流程。
2）持續(xù)優(yōu)化服務標準，結合行業(yè)趨勢與游客反饋，推動服務品質升級； 2.質量監(jiān)督與風險管控 1）監(jiān)督服務流程執(zhí)行情況 2）建立服務質量風險預警機制 3）處理重大投訴及突發(fā)事件 3.團隊管理與培訓
1）制定品控團隊年度培訓計劃
2）定期考核員工服務質量
4.數(shù)據(jù)驅動與持續(xù)改進
1）分析游客投訴、滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，定位服務短板，每月輸出改進報告； 2）推動服務創(chuàng)新，結合新技術(如AI客服、無接觸寄存)提升效率與體驗； 3）參與景區(qū)星級評定、ISO質量認證等工作，確保符合行業(yè)標準。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、質量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年以上景區(qū)/酒店服務管理經(jīng)驗，其中2年以上品控或質量管理崗位經(jīng)驗；
3.持有物業(yè)經(jīng)理證、質量管理工程師(CQE)、六西格瑪綠帶等證書者優(yōu)先；
4.熟悉服務行業(yè)標準，掌握質量工具，能通過圖表直觀呈現(xiàn)問題；
5.應急處理：具備危機管理能力，曾主導處理過游客群體性投訴或重大設備故障事件；
6.跨文化溝通：英語四級以上，能教熟練接待外賓，了解多國文化禁忌與服務偏好； 7.能適應節(jié)假日高強度工作，在客流高峰期保持冷靜決策；
8.創(chuàng)新意識
9.團隊協(xié)作：具備跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗，能推動技術、運營等團隊落實品控要求。