1.執(zhí)行力強(qiáng),有較高的溝通協(xié)作能力、自驅(qū)力和責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有處理突發(fā)事件的能力
2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范
3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)
4.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)
5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件
6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的工作內(nèi)容、相關(guān)文件,語言清晰。
7.能用一種外語與賓客流利交流都優(yōu)先