崗位職責(zé):
1、監(jiān)督商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)情況,包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修、公共秩序等,確保符合商場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn);
2、處理商戶(hù)日常申請(qǐng),如裝修申請(qǐng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整、設(shè)備報(bào)修等;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)入駐后的日常溝通,包括租金催繳、合同管理、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)收集等;
4、定期巡查商戶(hù),檢查是否符合商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范,(如陳列,服務(wù)質(zhì)量);
5、協(xié)調(diào)招商部門(mén)進(jìn)行商戶(hù)調(diào)整,優(yōu)化商場(chǎng)業(yè)態(tài)組合;
6、收集商戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客流量等運(yùn)營(yíng)指標(biāo),定期生成運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告;
7、處理顧客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件,提升顧客滿(mǎn)意度。
崗位要求:
1、3年以上購(gòu)物中心/百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、擅長(zhǎng)于商戶(hù)、顧客及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通,解決各類(lèi)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;
3、了解行業(yè)趨勢(shì),能結(jié)合商場(chǎng)定位提出運(yùn)營(yíng)建議;
4、具備數(shù)據(jù)分析能力。