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海外客服主管

1.5-1.8萬
  • 佛山順德區(qū)
  • 容桂
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

英語英語客服海外客服
客服主管(英語聽說讀寫)
a.流程與標(biāo)準(zhǔn)制定
制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程和話術(shù)模板。
梳理和持續(xù)優(yōu)化常見問題SOP(Standard Operating Procedure)。
b.數(shù)據(jù)分析與報告
監(jiān)測關(guān)鍵客服指標(biāo)(如響應(yīng)時效、滿意度、退貨率等),定期分析并匯報。收集客戶反饋,提出產(chǎn)品和服務(wù)改進建議。
C.重大/疑難問題處理
處理投訴、糾紛、差評等高難度或高風(fēng)險事件,及時與亞馬遜官方溝通
負責(zé)高價值客戶的售后跟進和維系,提升客戶忠誠度。
d.訂單處理與售后服務(wù)
跟進訂單發(fā)貨、物流異常、退換貨等流程。
主動監(jiān)控訂單異常(如延遲、丟件),提前介入安撫客戶
e.團隊技能提升
定期團隊培訓(xùn)(如新政策、產(chǎn)品知識、溝通技巧等)
收集外部創(chuàng)新案例,引入自動化工具(如AI客服、自動回復(fù)插件等)
f:跨部門協(xié)作
與運營、倉儲、產(chǎn)品等團隊溝通,推動客戶反饋閉環(huán)
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工作地點

佛山順德區(qū)海駿達廣場

職位發(fā)布者

卓梅/人事經(jīng)理

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