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職位描述

運(yùn)營(yíng)管理門店運(yùn)營(yíng)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院
主要崗位職責(zé):
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理與協(xié)調(diào)：
· 負(fù)責(zé)中心前臺(tái)、導(dǎo)診、后勤、安保等非醫(yī)療業(yè)務(wù)板塊的日常管理與監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。
· 協(xié)調(diào)各臨床科室與醫(yī)技、藥房、行政部門的協(xié)作，解決日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的流程性、事務(wù)性問(wèn)題。
· 主持每日/每周運(yùn)營(yíng)晨會(huì)，收集、匯總并報(bào)告運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與問(wèn)題。
2. 患者服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化：
· 監(jiān)督并持續(xù)優(yōu)化患者預(yù)約、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、咨詢等全流程服務(wù)，提升患者滿意度。
· 建立并管理患者投訴與建議反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)處理，定期分析并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
· 領(lǐng)導(dǎo)中心環(huán)境、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、便民設(shè)施的維護(hù)與管理，營(yíng)造整潔、有序、友善的就醫(yī)環(huán)境。
3. 行政與后勤保障管理：
· 負(fù)責(zé)中心的物資、藥品（非專業(yè)技術(shù)部分）、耗材的采購(gòu)計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)管理和供應(yīng)保障。
· 管理醫(yī)療設(shè)備、固定資產(chǎn)及基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和報(bào)修工作，確保正常運(yùn)行。
· oversight 保潔、安保、膳食等外包服務(wù)商的工作質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)管理與信息化：
· 負(fù)責(zé)中心HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、公共衛(wèi)生系統(tǒng)等信息化平臺(tái)的日常維護(hù)與協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。
· 收集、統(tǒng)計(jì)并分析門診量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
· 協(xié)助中心主任完成各類運(yùn)營(yíng)報(bào)表的填報(bào)工作。
5. 流程改進(jìn)與項(xiàng)目管理：
· 識(shí)別運(yùn)營(yíng)流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
· 協(xié)助中心主任完成特定運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目（如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建、信息化升級(jí)等）的落地執(zhí)行。
二、 任職資格要求
1. 基本條件：
· 具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
· 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
2. 學(xué)歷與專業(yè)：
· 具有大專及以上學(xué)歷，管理學(xué)、公共衛(wèi)生、工商管理、信息管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
· 有醫(yī)療行業(yè)相關(guān)從業(yè)資格或培訓(xùn)證書者優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 具有3年及以上行政、運(yùn)營(yíng)或流程管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 熟悉辦公室行政管理、后勤保障、客戶服務(wù)等工作流程。

職位發(fā)布者

歐陽(yáng)娟/人事經(jīng)理

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