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任職要求：
1、性別不限，20-38歲，大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)力強(qiáng)溝通力強(qiáng)的畢業(yè)生也可考慮。
2、1年以上售后客服經(jīng)驗，了解售后服務(wù)、投訴處理和客戶管理技巧。
熟練掌握辦公軟件應(yīng)用，如Excel、PowerPoint、word等，了解ERP系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力。陽光積極、善于溝通協(xié)調(diào)。
誠實守信、具備良好的職業(yè)操守。
思維靈活且有邏輯性，具有良好的判斷能力和應(yīng)急情況處理能力。
工作內(nèi)容：
1、客戶溝通：通過電話、電子郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時、熱情地與客戶進(jìn)行溝通；.準(zhǔn)確理解客戶需求和問題，提供專業(yè)的解答和解決方案； 3.受理客戶的咨詢、投訴和建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；及時編制客戶服務(wù)和售后臺賬，跟進(jìn)并更新處理進(jìn)度。
2、訂單處理：接受并處理客戶的訂單問題，包括訂單確認(rèn)、修改、取消等； 跟蹤訂單狀態(tài)，及時通知客戶訂單進(jìn)度和物流信息；協(xié)助處理客戶的退換貨請求，確保流程順暢。
客戶資料管理： 建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息和溝通歷史；定期更新客戶信息，對客戶進(jìn)行分類管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
3、投訴處理： 接收并處理客戶的投訴，確保投訴得到及時、有效的解決；建立投訴歸檔資料，記錄、分析和反饋投訴數(shù)據(jù)，便于后續(xù)業(yè)務(wù)參考和改進(jìn)；對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問題得到妥善解決，保證客戶滿意度。
4、售后服務(wù)： 提供售后支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的問題；協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品維修、更換等售后服務(wù)；收集客戶的反饋意見，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
5、客戶回訪： 定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。統(tǒng)計、分析并及時反饋回訪結(jié)果。
6、商品上下架管理：負(fù)責(zé)對接平臺，提交已審批商品準(zhǔn)確、按期上架；跟進(jìn)平臺審核進(jìn)度，及時修改駁回商品信息，直到準(zhǔn)確完成商品上下架。