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客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店鋪的日常客服接待工作，處理店鋪后臺客戶問題、投訴、中差評等。熟悉了解店鋪產(chǎn)品的知識，解答顧客所有的疑問，幫助顧客完成購物過程；
2、處理客戶反饋的快遞問題，如催件、查單、簽收異常、丟失件和拒收件等，熟悉抖音、快手、視頻號等售后處理流程，快遞拆包等；處理客戶退換貨問題，質(zhì)量問題退換貨等；
3、主動發(fā)現(xiàn)一線客服接待過程中的問題，協(xié)助提升和優(yōu)化；
4、在日常工作中發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘可優(yōu)化/提升的點，推進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升買家體驗；
任職要求:
1、有電商客服工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺后臺操作（淘寶、抖音、快手、視頻號小店等）
2、全職客服，熟練操作計算機(jī)，熟練使用ERP、word、excel等常用辦公軟件，打字速度≥60字/分鐘，具備同時處理能力（同時應(yīng)對10+咨詢窗口）
3、善于溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，待人熱情， 積極向上，性格開朗，有團(tuán)隊合作精神；
4、抗壓能力：接受輪班制（早/晚班），大促期間需配合加班
5、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，有較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
性格要求：踏實、有責(zé)任心、有耐心
什么樣的人一定不要：態(tài)度不友好 情緒管理差 小心機(jī)或摸魚潛質(zhì)杜絕
什么樣的優(yōu)先考慮：有責(zé)任心有耐心，問題跟進(jìn)到底，刨根問底，跨部門協(xié)作強(qiáng)，敢于反映問題
加分項：
1、有半年左右平臺客服經(jīng)驗
2、服務(wù)意識強(qiáng)：能通過話術(shù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化率/服務(wù)質(zhì)量評分，有處理差評復(fù)盤經(jīng)驗者
3、有家居百貨/廚具類目經(jīng)驗。
公司福利：
行業(yè)競爭力薪資+績效獎金
平臺規(guī)則專項培訓(xùn)+大促實戰(zhàn)帶教
五險一金+節(jié)日福利+帶薪年假+定期體檢
扁平化管理+年輕化團(tuán)隊氛圍
關(guān)于我們： 我我們有成熟的電商團(tuán)隊，在行業(yè)具備領(lǐng)先優(yōu)勢，公司處于高速發(fā)展階段，擁有巨大的學(xué)習(xí)與發(fā)展空間； 團(tuán)隊氛圍超級好，讓你老板員工傻傻分不清的；公司始終求賢若渴，歡迎優(yōu)秀的小伙伴加入！ 每年不定期團(tuán)建旅行； 不定期下午茶； 節(jié)假日員工關(guān)懷；