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1. 負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)客戶咨詢回復(fù)： 及時(shí)、專業(yè)、友好地回復(fù)用戶在抖音直播間、視頻評(píng)論區(qū)及私信中的各類問(wèn)題，提升用戶滿意度。
2. 解答產(chǎn)品與活動(dòng)疑問(wèn)： 熟練掌握公司產(chǎn)品信息、功能賣點(diǎn)及最新市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則，準(zhǔn)確解答用戶疑問(wèn)，引導(dǎo)用戶興趣。
3. 維護(hù)品牌形象： 作為品牌在抖音端的重要窗口，主動(dòng)與用戶互動(dòng)，營(yíng)造積極的社區(qū)氛圍，妥善處理負(fù)面情緒，維護(hù)公司品牌形象。
4. 問(wèn)題反饋與收集： 收集、歸納用戶常見(jiàn)問(wèn)題、反饋建議及競(jìng)品信息，定期整理并反饋給相關(guān)部門，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。
5. 協(xié)同工作： 與運(yùn)營(yíng)、銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，完成用戶引流、線索篩選等輔助工作，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。