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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域客戶的日常溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)，確保客戶咨詢與反饋得到專業(yè)、高效的響應(yīng)與解決。
2. 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，參與制定并實(shí)施本地化客戶服務(wù)策略，共同提升客戶滿意度及區(qū)域運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
3. 作為跨部門協(xié)作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源處理復(fù)雜客戶問題，并持續(xù)優(yōu)化本地服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。
4. 定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，深入挖掘客戶需求，建立并維護(hù)穩(wěn)固、良好的客戶關(guān)系。
5. 監(jiān)控、收集并分析區(qū)域客服數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)短板與機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)工作方向的制定與策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1. 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，具有平臺(tái)客服、運(yùn)營(yíng)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力，能夠高效推動(dòng)跨部門協(xié)作，確保任務(wù)順利閉環(huán)。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能敏銳洞察問題本質(zhì)，制定并推動(dòng)系統(tǒng)性解決方案落地。
4. 擁有良好的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5. 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作成果負(fù)責(zé)到底，有強(qiáng)烈的自驅(qū)力和目標(biāo)感。