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醫(yī)療行業(yè)客戶經(jīng)理
1. 崗位職責(zé)：
(1)客戶關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)維護(hù)和深化與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(2)客戶需求挖掘： 主動(dòng)溝通，識(shí)別客戶潛在的業(yè)務(wù)需求和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。(3)業(yè)務(wù)拓展： 基于客戶需求，推薦公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。(4)問(wèn)題解決： 及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴。(5)信息傳遞： 向客戶傳達(dá)公司最新產(chǎn)品、服務(wù)及政策信息。(6)信息反饋： 收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，為公司決策提供依據(jù)。(7)合同/訂單管理： 處理與客戶相關(guān)的合同、訂單、續(xù)約等事宜（根據(jù)具體公司業(yè)務(wù)）。
2. 任職要求：(1)學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。(2)經(jīng)驗(yàn)： 應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)均可，有銷售、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(3)溝通能力： 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，善于傾聽(tīng)，能與不同層級(jí)的客戶建立良好關(guān)系。(4)服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，以客戶為中心。(5)責(zé)任心： 工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。(6)解決問(wèn)題能力： 具備獨(dú)立分析和解決客戶問(wèn)題的能力。(7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。(8)基礎(chǔ)技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。