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崗位職責：
1、日常運營管理
統(tǒng)籌門店 / 中心日常運營，包括服務流程優(yōu)化、人員排班、環(huán)境維護（如療養(yǎng)中心的康復區(qū)域整潔、美容院的儀器消毒等），確保服務標準化落地。
監(jiān)控服務質(zhì)量，定期抽查客戶體驗（如療養(yǎng)項目效果反饋、美容服務滿意度），處理客戶投訴與突發(fā)問題。
2、團隊管理與培訓
負責員工培訓，營造積極團隊氛圍，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通，確保服務流程高效銜接（如客戶預約、項目執(zhí)行、售后跟進）。
3、客戶與會員管理
搭建會員體系，制定活動方案，提升會員活躍度與忠誠度；分析客戶畫像，針對性推送慢病調(diào)理套餐
建立客戶檔案，定期回訪（電話 / 微信），記錄需求與反饋，優(yōu)化服務方案。
4、合規(guī)與安全管理
確保機構符合行業(yè)規(guī)范，定期檢查消防、儀器設備安全，規(guī)避運營風險。
任職要求：
1、經(jīng)驗背景：3 年以上服務行業(yè)運營經(jīng)驗，優(yōu)先有療養(yǎng)中心、健康管理機構或中高端美容院運營 / 店長經(jīng)驗者；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長客戶關系維護與團隊激勵；
3、熟悉門店數(shù)字化工具，有數(shù)據(jù)分析意識（如通過客戶消費數(shù)據(jù)調(diào)整服務方案）。
4、素質(zhì)要求：親和力強，服務意識突出，能敏銳捕捉客戶需求；抗壓能力強，適應服務行業(yè)輪班制（如周末、節(jié)假日值班）。