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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服接待工作，和客戶溝通,解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷(xiāo)售，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi),從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成交易；
2、核對(duì)訂單、客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
3、客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、在各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦適合客戶的產(chǎn)品；
5、負(fù)責(zé)私域客戶的長(zhǎng)期有效溝通、整理客戶資料，通過(guò)私域工具(企業(yè)微信社群小程序)進(jìn)行二次觸達(dá)，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化;促成客戶成交。
6、處理客戶售后問(wèn)題，提高客戶滿意度。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服、私域客服、跟單、文員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)和退換貨流程，精通Excel和Word等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上。；
3、思路清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、良好的抗壓能力和情緒管理能力，個(gè)性開(kāi)朗，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。
5、服務(wù)意識(shí)好，有耐心，能妥當(dāng)處理客戶售后問(wèn)題。