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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)400電話平臺、電商在線平臺客服咨詢服務(wù)和問題記錄；
2．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部投訴的危機處理；
3．制定客戶服務(wù)部提升客戶滿意度的計劃和階段目標(biāo)并落地；
4．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常表單填寫與匯總；
5．定期收集ISO體系認(rèn)證所需文件；
6．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)知識要求：熟悉Call center業(yè)務(wù)流程，了解計算機軟硬件使用；
3、經(jīng)驗要求：應(yīng)屆生或一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、任職資格（證）：無
5、其他要求：熟練使用計算機及常用辦公軟件；
6、核心素質(zhì)指標(biāo)：細(xì)致耐心、危機意識、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、服從規(guī)范、職業(yè)穩(wěn)定性目標(biāo)意識、時間管理意識、規(guī)劃安排、問題解決、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、職業(yè)穩(wěn)定性。