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一、工作職責（目標導(dǎo)向）??
1、?私域體系搭建與策略制定?
負責從0到1搭建微信公眾號、企業(yè)微信、社群等私域矩陣，制定用戶引流（如抖音同城號投放）、留存、復(fù)購的全鏈路策略
根據(jù)視光中心業(yè)務(wù)特性（如驗光服務(wù)、近視防控產(chǎn)品），設(shè)計用戶分層標簽體系（如兒童青少年家長、辦公族護眼需求人群），制定個性化運營方案
2、?用戶生命周期管理?
建立“客戶成長體系”：從首次驗光→配鏡后跟進→季度復(fù)查→老客推薦的完整旅程設(shè)計，通過自動化SOP（如微信提醒、回訪）提升復(fù)購率
管理用戶關(guān)系：解決售前售后咨詢，處理驗光預(yù)約、產(chǎn)品使用問題，提升客戶滿意度至90%+。
3、?跨部門協(xié)同與資源整合?
聯(lián)動驗光師、產(chǎn)品團隊：將專業(yè)服務(wù)（如裂隙燈檢測數(shù)據(jù)）轉(zhuǎn)化為私域內(nèi)容（科普短視頻、護眼貼士），強化IP人設(shè)（如“王醫(yī)生視光課堂”）
二、主要工作內(nèi)容（日常執(zhí)行）??
1、?內(nèi)容運營與IP打造?
?科普內(nèi)容創(chuàng)作?：撰寫護眼知識、產(chǎn)品解析文案（如哺光儀原理等等），制作短視頻（如“辦公桌護眼操”），每周推送≥3條。
2、?IP人設(shè)強化?：打造專業(yè)視光師形象，通過朋友圈/社群輸出個性化服務(wù)（如“驗光報告解讀”），建立熟人信任感。
?3、社群運營與活動策劃?
?精細化社群管理?：按用戶標簽分群（如“青少年防控群”“防藍光眼鏡群”），制定群規(guī)則，安排客服值班響應(yīng)。
?高轉(zhuǎn)化活動設(shè)計?：策劃“老客帶新享免費驗光券”“年度護眼會員卡”等活動，結(jié)合KPI設(shè)定拉新率≥20%、復(fù)購率≥40%。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化?
監(jiān)控關(guān)鍵指標：用戶增長率、社群活躍度、轉(zhuǎn)化率（如活動報名→到店率），通過工具（如微信CRM）分析用戶行為，調(diào)整推送策略
5、定期輸出報告：月度運營復(fù)盤，包含用戶畫像更新、活動ROI（如抖音引流成本 vs. 客戶終身價值）
6、?公私域流量聯(lián)動?
抖音同城號運營：發(fā)布“寫字樓店驗光vlog”“配鏡優(yōu)惠”等內(nèi)容，引導(dǎo)至私域，實現(xiàn)公域引流成本控制在標準線內(nèi)。
7、線下場景滲透：在驗光等候區(qū)設(shè)置“掃碼入群領(lǐng)護眼貼”物料，轉(zhuǎn)化到店客戶為私域用戶
三、特殊要求（視光行業(yè)適配）??
?1、專業(yè)服務(wù)融合?：將私域運營與驗光服務(wù)節(jié)點綁定（如復(fù)查提醒、設(shè)備升級通知），避免硬銷售，強化專業(yè)關(guān)懷。
2、合規(guī)性管理?：醫(yī)療級設(shè)備（如角膜地形圖）檢測數(shù)據(jù)的使用需符合隱私政策，避免敏感信息外泄。
3、?崗位價值目標?：通過私域運營降低寫字樓店鋪的獲客成本（傳統(tǒng)依賴地段流量），提升客戶LTV（終身價值），
實現(xiàn)“低頻驗光服務(wù)→高頻產(chǎn)品復(fù)購（如隱形眼鏡護理液、防藍光眼鏡）”的商業(yè)模式升級。