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1、客戶服務(wù)： 負(fù)責(zé)客人從預(yù)訂到離店的全程接待，包括入住引導(dǎo)、需求響應(yīng)、問題解決等。 提供個(gè)性化服務(wù)（如旅游建議、本地活動(dòng)推薦、餐飲安排等），提升客人體驗(yàn)。 處理客人投訴及突發(fā)情況，確保滿意度。 2、日常運(yùn)營管理： 維護(hù)民宿清潔、設(shè)施完好，協(xié)調(diào)保潔、維修等工作。 管理房態(tài)，確保OTA平臺(tái)（如 攜程、美團(tuán)、途家等）信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新房源狀態(tài)。 庫存管理（如洗漱用品、飲品等），控制成本。 3、溝通與協(xié)調(diào)： 與房東、保潔、維修人員等保持高效溝通。 通過線上/線下渠道與客人保持友好互動(dòng)，維護(hù)民宿口碑。 4、推廣與營銷（部分崗位要求）： 協(xié)助運(yùn)營社交媒體賬號(hào)（如小紅書、抖音），發(fā)布房源宣傳內(nèi)容。 收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)或提出營銷建議。 5、安全管理： 確保消防、水電等設(shè)施安全，遵守當(dāng)?shù)孛袼薹ㄒ?guī)。 處理緊急事件（如火災(zāi)、醫(yī)療事故等）。 任職要求： 1、基本要求： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 熱情、細(xì)心，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（含周末/節(jié)假日）。 2、技能要求： 熟練使用智能設(shè)備（如手機(jī)接單等）及辦公軟件。 加分項(xiàng)：基礎(chǔ)英文溝通能力、攝影技能、本地文旅知識(shí)、簡單維修能力。 3、性格特質(zhì)： 抗壓能力強(qiáng)，善于處理多任務(wù)； 熱愛分享，對民宿行業(yè)有熱情。