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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)抖音平臺用戶的售后咨詢，包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨處理、產(chǎn)品問題解答等，通過文字或語音等方式高效響應(yīng)用戶需求。
2. 耐心處理用戶投訴與不滿，積極協(xié)調(diào)各方資源解決問題，努力提升用戶體驗(yàn)和復(fù)購率。
3. 記錄用戶反饋的常見問題和建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
4. 熟練掌握平臺規(guī)則和公司售后政策，確保所有操作合規(guī)，準(zhǔn)確高效地完成售后流程。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作流程更佳。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力，能耐心應(yīng)對各類用戶問題，保持積極態(tài)度。
3. 打字速度快（每分鐘60字以上），反應(yīng)敏捷，能同時(shí)處理多個(gè)咨詢窗口
4. 有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，服從工作安排。
我們提供：
? 薪資：底薪+績效獎(jiǎng)金，綜合3000-6000元/月