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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)項目流程和現(xiàn)有評估標(biāo)準(zhǔn)，對呼叫中心的電話錄音和在線聊天記錄等進行進行質(zhì)量評估和標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn);
2.完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進行答疑及問題解決，輸出質(zhì)檢報告；
3.對質(zhì)檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進行匯總和分析，并進行行為總結(jié)和分析根本原因;
4.對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運營指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)促進服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程和評估標(biāo)準(zhǔn)的改善；
6.及時與培訓(xùn)部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓(xùn)需求
7.上級安排的其他工作
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，
2.兩年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗
3.熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4.具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強，能吃苦耐勞等
5.有團隊管理及智能質(zhì)檢項目經(jīng)驗優(yōu)先