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崗位職責(zé)（純客服質(zhì)檢無銷售性質(zhì)）
1. 根據(jù)項目流程和現(xiàn)有評估標(biāo)準(zhǔn)，對呼叫中心的電話錄音和在線聊天記錄等進(jìn)行進(jìn)行質(zhì)量評估和標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn);
2. 針對新員工服務(wù)、新業(yè)務(wù)上線等特殊情況，制定專項質(zhì)檢計劃并執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率和人員服務(wù)質(zhì)量；
3. 完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行答疑及問題解決，輸出質(zhì)檢報告；
4. 對質(zhì)檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進(jìn)行匯總和分析，并進(jìn)行行為總結(jié)和分析根本原因;
5. 對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進(jìn)方案；
6. 根據(jù)呼叫中心的運營指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程和評估標(biāo)準(zhǔn)的改善；
7. 對相關(guān)客服人員進(jìn)行輔導(dǎo)，推動員工行為改進(jìn)；
8. 及時與培訓(xùn)部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓(xùn)需求
9. 上級安排的其他工作
崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，
2. 兩年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗，其中一年以上質(zhì)檢經(jīng)驗;
3. 熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4. 具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強，能吃苦耐勞等
5. 有團(tuán)隊管理及智能質(zhì)檢項目經(jīng)驗優(yōu)先
薪資福利
薪資構(gòu)成
底薪+績效，范圍6-8，面試定薪資
其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機制。
工作時間
工作時間：早九晚六，周末雙休