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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答關(guān)于企業(yè)資質(zhì)辦理（如建筑資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、ISO認(rèn)證等）的相關(guān)問(wèn)題；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶信息、需求及咨詢內(nèi)容，建立客戶檔案并及時(shí)錄入系統(tǒng)；
3. 根據(jù)客戶情況，初步評(píng)估資質(zhì)辦理可行性，并引導(dǎo)客戶提交相關(guān)材料；
4. 協(xié)助資質(zhì)顧問(wèn)進(jìn)行客戶回訪、進(jìn)度通知及材料補(bǔ)正提醒；
5. 整理和歸檔資質(zhì)申報(bào)過(guò)程中的各類文件、表格及溝通記錄；
6. 配合完成日常行政事務(wù)，如資料打印、文檔整理、電話轉(zhuǎn)接等；
7. 完成上級(jí)交辦的其他與資質(zhì)服務(wù)相關(guān)的輔助性工作。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、工商管理、建筑類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備良好的文字處理與信息整理能力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí)；
4. 有電話客服、文員、資質(zhì)代辦助理、行政助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 熟悉企業(yè)資質(zhì)辦理流程或有相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
6. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；