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職位描述：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;
2、積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度;
3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù);
4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
5、負責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；
7、負責(zé)整理次日航班計劃及次日外站飛行人員名單，完成協(xié)議酒店當(dāng)日入住人員航班計劃名單。
職位要求：
1、具備高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備良好的形象氣質(zhì)，親和力強，年齡在45歲以下；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力，能應(yīng)對日常接待場景；
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；
5、具有良好的團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識；
6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。