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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求；
2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在住店期間的問(wèn)題與需求；
3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確?？头繝顟B(tài)、賬單信息及客戶資料錄入無(wú)誤；
4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度；
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
6、配合其他部門完成相關(guān)工作，如協(xié)調(diào)客房清潔、維修需求等；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及客戶信息。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待客人；
2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班制工作安排；
5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；
6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。