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【崗位職責】
1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準確的操作流程
2、監(jiān)督前臺員工工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時段服務(wù)人員配置合理
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報重大情況并跟進解決，維護酒店服務(wù)品質(zhì)
4、核對每日賬目及房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際運營情況一致
5、培訓(xùn)新入職前臺員工，定期組織業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練
6、協(xié)助前廳經(jīng)理完成報表統(tǒng)計、物資管理及運營優(yōu)化工作
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制
2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力，維吾爾語溝通能力優(yōu)先
3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件
4、具備較強的應(yīng)變能力與團隊管理意識，有1年以上酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先
5、形象端正，溝通表達清晰，能妥善處理客訴問題
6、工作細致負責，具備基礎(chǔ)財務(wù)核算能力與數(shù)據(jù)敏感性