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【工作職責(zé)】
1、天貓、京東、抖音等旺旺/京麥?zhǔn)矍笆酆?，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，處理店鋪中差評(píng)，為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)。
2、妥善處理好店鋪售后問題，包括：查件、退換貨、處理僅退款等、以及售前客服轉(zhuǎn)接的售后問題。
3、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪公司給予提供上升學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及職業(yè)規(guī)劃。
4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限（電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?）；
2、要求計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快一分鐘50字左右；
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商購(gòu)物平臺(tái)規(guī)則；
3、具有良好的人際溝通能力和親和力，具備一定的營(yíng)銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮，學(xué)習(xí)能力好；
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)學(xué)習(xí)力好。
【薪資待遇】
1、無責(zé)底薪+績(jī)效。綜合4000-5000元（售前底薪3000元+績(jī)效，售后底薪 3300元+績(jī)效;
2、假期規(guī)定：依法享受法定節(jié)假日及婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假，額外加6天帶薪年假（春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日福利豐厚，每周下午茶、員工生日會(huì)、日常趣味游戲、節(jié)假日福利、部門聚餐等活動(dòng)）；
3、發(fā)展晉升：2000㎡開闊辦公空間，有豐富經(jīng)驗(yàn)者有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)管理人，進(jìn)入公司管理層，成為公司先導(dǎo)者；
4、氛圍無壓力：主管與同事共拼下午茶、暢聊困惑，溝通零隔閡無刻板層級(jí)無職場(chǎng)甄嬛傳。