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?1、售前服務(wù)
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、發(fā)貨時效等咨詢；??引導(dǎo)客戶下單，通過催付或推薦產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率。??
?2、售中跟進(jìn)?。
處理訂單修改需求（如地址、規(guī)格變更）并做好備注；??跟進(jìn)物流進(jìn)度，安撫催單客戶情緒，避免負(fù)面評價。??
?3、售后服務(wù)?。
處理退換貨、退款及糾紛問題，協(xié)商補償方案；??
收集客戶反饋并匯總分析，提升服務(wù)滿意度。??
4、平臺維護(hù)?。
管理用戶評論，及時響應(yīng)并維護(hù)店鋪評分；??協(xié)助運營部門完成活動或大促任務(wù)。??
工作要求：
?平臺熟練度?：熟悉京東、淘寶、多多、抖音小店后臺操作及ERP系統(tǒng)；
?溝通能力?：具備耐心和親和力；??
?應(yīng)變能力?：靈活處理投訴，避免過度承諾或消極服務(wù)。??