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1、做好迎賓服務(wù)，來有迎聲，走有送聲，服務(wù)熱情周到。
2、根據(jù)賓客主訴，正確引導(dǎo)賓客掛號、分診、候診，合理安排檢查項目。
3、熟悉院內(nèi)各樓層分布及各科室員工工作地點，運用電梯服務(wù)禮儀，做到準(zhǔn)確引領(lǐng)。
4、根據(jù)客戶來院目的，協(xié)助聯(lián)系院內(nèi)接待人員，準(zhǔn)確引領(lǐng)客戶到達(dá)指定位置。
5、做好自報名服務(wù)，陪同客戶就診時，做到主動、親切、有禮貌。
6、會使用血壓計測量血壓，測量體重，和客服經(jīng)理及診室做好客戶交接。
7、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽及門診顧客問詢，認(rèn)真回答并做好登記。
8、協(xié)調(diào)賓客與醫(yī)生的關(guān)系，合理調(diào)度賓客，營造良好的門診就診環(huán)境和秩序。
9、維護公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，及時對接保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場清理；為賓客提供茶水及餐點。
10、注意收集賓客意見，反映賓客要求，及時解決反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；對客戶就診情緒有敏銳的洞察力，及時識別上報領(lǐng)導(dǎo)，以免投訴的發(fā)生。
11、值班人員，負(fù)責(zé)餐點發(fā)放歸位登記清點、電視機開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、診室及公共區(qū)域電源關(guān)閉、水杯補充、協(xié)助出庫整理物品。
12、有團隊合作精神，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)及安排。