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一、崗位職責(zé)
1.電話接待與咨詢服務(wù)
·接聽 96644 生命服務(wù)熱線，解答關(guān)于六大服務(wù)板塊（養(yǎng)老、臨終關(guān)懷、殯儀、墓葬、慶典、生命教育培訓(xùn)）的咨詢；
·提供溫暖、耐心、專業(yè)的服務(wù)，傳遞品牌溫度與使命。
2.潛客轉(zhuǎn)化與訂單收款
·對線上引流來的咨詢客戶進行回訪；
·解答疑問、引導(dǎo)課程或服務(wù)報名，促成客戶繳納定金，完成初步轉(zhuǎn)化。
3.客戶資料記錄與跟進
·按公司流程完整錄入與更新客戶資料、咨詢內(nèi)容與轉(zhuǎn)化狀態(tài)；
·建立可追蹤的服務(wù)檔案，便于后續(xù)持續(xù)跟進。
4.團隊配合
·與后端安儀團隊、教培團隊協(xié)作，確?？蛻粜枨蟊痪珳兽D(zhuǎn)達與落實。
二、任職要求
1.溝通親和，語言表達清晰、儀表端莊；
2.具備客戶服務(wù)意識，有社區(qū)/保險/電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.善于傾聽與情緒疏導(dǎo)，具備一定談話引導(dǎo)能力；
4.能適應(yīng)熱線輪班（含夜班、節(jié)假日）。
三、薪資福利1.薪資結(jié)構(gòu)：底薪＋補助＋崗位津貼＋提成，綜合薪資：3000—150002.福利：五險一金＋節(jié)日福利3.成長路徑：平臺提供行業(yè)培訓(xùn)與晉升通道，晉升路徑：客服 → 帶班組長 → 客服經(jīng)理→業(yè)務(wù)負責(zé)人
四、企業(yè)文化亮點
和明是華美禮業(yè)旗下、沈陽市政府指定的惠民殯儀服務(wù)單位，是一家集慶典服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、臨終關(guān)懷、殯儀服務(wù)、墓葬服務(wù)、生命教育培訓(xùn)六大板塊為一體的 一站式生命服務(wù)平臺。我們秉持“愛與尊嚴”的使命，服務(wù)宗旨：以人為本、尊崇禮儀、溫暖陪伴。加入我們，你不僅是鏈接的橋梁，更是生命文化傳播者；在你的每一次接聽里，都承載著溫暖陪伴的力量。