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# 職位名稱：亞馬遜VC高級售后客服專員 (Amazon Vendor Central Senior Customer Service Specialist)
## 職位概述
我們正在尋找一位英語能力卓越、溝通技巧出色且具備高度責任心的**高級售后客服專員**，專注于亞馬遜Vendor Central平臺。您將作為公司與亞馬遜海外團隊及全球終端消費者的關鍵溝通橋梁，負責高效、專業(yè)地處理復雜的售后問題（包括但不限于索賠、A-to-Z糾紛、退貨、退款、賬戶健康維護等），提升客戶滿意度，維護品牌聲譽，并確保VC賬戶健康穩(wěn)定運營。本職位要求**統(tǒng)招本科及以上學歷，英語專業(yè)八級(TEM-8)或具備同等及以上英語能力，且口語表達必須流利、清晰、專業(yè)。**
## 主要工作職責
1. **亞馬遜VC平臺售后處理：**
* 獨立、高效處理來自亞馬遜海外團隊（Seller Central/Vendor Central Support）的復雜售后案件，包括客戶索賠、A-to-Z Guarantee Claims、退貨授權(RMA)、退款請求等。
* 分析糾紛原因，依據(jù)亞馬遜政策、公司規(guī)定及訂單詳情，做出專業(yè)、合理的判斷和處理決策。
* 與亞馬遜海外客服團隊進行**流暢的英文書面及口語溝通**，進行問題澄清、證據(jù)提交、申訴談判及解決方案確認。
2. **客戶溝通與關系維護：**
* 在必要時，直接通過電話或郵件與海外終端消費者溝通（視具體流程要求），**以專業(yè)、耐心、同理心的口語解決其售后疑慮和投訴**。
* 提升客戶滿意度，減少負面反饋，維護品牌形象。
3. **賬戶健康監(jiān)控與維護：**
* 密切監(jiān)控亞馬遜VC賬戶的績效指標（如ODR, CR, VTR等），識別潛在風險。
* 分析售后問題數(shù)據(jù)，找出根本原因，提出改進建議，以降低索賠率、退貨率。
* 主動處理可能影響賬戶健康的警告或問題。
4. **政策研究與執(zhí)行：**
* 深入理解并熟練運用亞馬遜Vendor Central的各項政策、服務條款及操作流程。
* 確保所有售后處理流程嚴格遵守亞馬遜規(guī)定及公司內(nèi)部合規(guī)要求。
5. **跨部門協(xié)作：**
* 與銷售、運營、物流、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶反饋，推動產(chǎn)品、服務及流程的優(yōu)化。
* 向內(nèi)部團隊清晰傳達亞馬遜的政策更新及要求。
6. **報告與分析：**
* 定期整理分析售后數(shù)據(jù)，編制相關報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
## 任職資格 (Mandatory Requirements)
1. **學歷要求：** **統(tǒng)招大學本科及以上學歷。**
2. **語言能力：**
* **英語專業(yè)八級(TEM-8)證書持有者，或具備絕對同等及以上水平（如雅思7.5+/托福110+等）。**
* **卓越的英語口語能力：** 必須能**清晰、流利、專業(yè)地進行英語電話溝通、視頻會議及即時交流**，具備出色的談判、解釋說明和沖突解決的口語表達能力。發(fā)音標準，表達自然。
* **優(yōu)秀的英語書面能力：** 能撰寫邏輯清晰、語法精準、措辭專業(yè)的英文郵件、申訴信及報告。
3. **經(jīng)驗要求：**
* 2年及以上跨境電商客服經(jīng)驗，**有亞馬遜平臺(Vendor Central或Seller Central) 售后、索賠、糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先。**
* 有處理國際客戶投訴和復雜糾紛的成功經(jīng)驗。
4. **技能要求：**
* **精通亞馬遜Vendor Central后臺操作及政策流程**，熟悉A-to-Z, Chargeback, Return等處理機制。
* 出色的分析判斷能力、問題解決能力和決策能力。
* 極強的責任心、抗壓能力和時間管理能力，能在快節(jié)奏、多任務環(huán)境下高效工作。
* 優(yōu)秀的同理心、服務意識和客戶導向思維。
* 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
5. **軟性素質(zhì)：**
* 積極主動，學習能力強，能快速適應變化。
* 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
* 具備跨文化溝通意識和敏感性。
* 細致耐心，注重細節(jié)。
## 優(yōu)先考慮 (Preferred Qualifications)
* 熟悉亞馬遜品牌保護(Brand Registry)及相關工具。
* 有使用CRM或其他客戶服務管理系統(tǒng)的經(jīng)驗。
* 具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力。
## 我們提供
* 具有行業(yè)競爭力的薪酬福利待遇 (薪資面議)。
* 完善的社保和公積金。
* 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和技能培訓機會。
* 積極向上、開放包容的國際化團隊氛圍。
* 年度體檢、帶薪年假、節(jié)日福利、生日禮物、年終游，不定時下午茶。