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1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，跟進(jìn)客戶需求。
2、妥善處理客戶的投訴和建議，提升客戶滿意度。
3、主動推介產(chǎn)品或服務(wù)，完成上級交辦的服務(wù)任務(wù)。
4、對行方的公眾客戶提供客服服務(wù)，包括信用卡類的，跟總行儲蓄類的兩種業(yè)務(wù)分類，呼出客服就是外呼做一些服務(wù)通知，回訪，營銷推廣之類的。
工作職責(zé)：
1、大專及以上學(xué)歷，有同業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬;
2、普通話流利，口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力，會粵語者優(yōu)先。
3、具有良好的服務(wù)意識、抗壓能力及學(xué)習(xí)能力，接收輪班(早晚班、通宵班)。
4、熟練操作電腦，中文打字速度每分鐘 60 字及以上,能使用 Office
辦公軟件(如 Word,Excel)優(yōu)先。