崗位職責(zé):
客服工作
1. 商家服務(wù)維護(hù)工作,包括商家合同整理、后臺(tái)上架操作指導(dǎo)、問題解決
2. 客戶服務(wù)維護(hù)工作,包括解決客戶問題、指導(dǎo)客戶操作
3. 管理客服團(tuán)隊(duì),制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程制度,確保服務(wù)水平和問題解決
運(yùn)營工作
4. 自營產(chǎn)品后臺(tái)操作上架、定價(jià)、流程管理
5. 日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
6. 其他辦公室行政管理工作
任職要求:
1. 大專學(xué)歷
2. 具備5年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管職位
2. 具備良好的溝通技巧、靈活積極、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)、排班工作
4. 領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
五險(xiǎn)一金
做五休二 早晚排班