崗位內(nèi)容:
1. 通過各電商平臺為顧客在線解答疑問、回復咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務;
2. 了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產(chǎn)品并提供專業(yè)建議,有效達成銷售目標,提
高轉(zhuǎn)化率;
3. 處理客戶快遞異常件的查詢;
4. 受理客戶咨詢、投訴、建議和意見,并做好工作記錄;
5. 按規(guī)定要求的客戶信息登記,匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,在規(guī)定時間匯報
給上級;
任職要求:
1. 大專及以上學歷,35 歲以下,男女不限,有一年以上客服接待經(jīng)驗;
2. 熟悉各電商平臺的后臺操作,客戶溝通軟件,不同平臺客戶服務的相關(guān)規(guī)則;
3. 具備一定的電腦操作技能,會制作表格、會打字,每分鐘不低于 40 字;
4. 有親和力,有良好的服務意識,工作耐心細致,思維清晰敏捷,責任心強,能獨立完成
工作;
5. 具有較強的團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。