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崗位職責(zé)：
一、運(yùn)營(yíng)管理
制定并執(zhí)行公寓運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度；
監(jiān)督房源狀態(tài)（空置、在租、維修等），確保出租率、續(xù)租率等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
處理租客入住、退租、換房等全流程服務(wù)，優(yōu)化租客體驗(yàn)；
定期巡查公寓公共區(qū)域及房間，確保設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
二、客戶服務(wù)
解決租客投訴、報(bào)修等問題，建立良好的租客關(guān)系；
組織社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日聚會(huì)、興趣小組），提升租客粘性；
收集租客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
三、團(tuán)隊(duì)管理
帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)、管家、保潔、維修等團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行；
組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能
四、安全管理、
落實(shí)消防、治安等安全措施，定期組織應(yīng)急演練；
處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、租客糾紛等）。
五、品牌與市場(chǎng)
維護(hù)公寓線上線下形象（如平臺(tái)房源信息、社交媒體評(píng)價(jià)）；
配合總部開展市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析，提供本地化建議。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上，酒店管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上公寓/酒店/物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
技能：熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)；
素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力佳，能承受工作壓力。