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更新于 8月25日
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電商售后客服（五險(xiǎn)/包吃/單人單間宿舍）

4000-6000元·13薪
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)日化互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪售后工作，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，盡力確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決；
2.解決客戶(hù)下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流等問(wèn)題，做好詳細(xì)問(wèn)題記錄，及時(shí)有效處理問(wèn)題并給到正確滿(mǎn)意的回復(fù)避免客訴；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪的日常評(píng)價(jià)管理，對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理修改評(píng)價(jià)；
4.及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化，遇到無(wú)法解決的客戶(hù)問(wèn)題按流程及時(shí)提交相關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
成長(zhǎng)規(guī)劃（可根據(jù)工作表現(xiàn)及本人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行縱向或橫向的發(fā)展調(diào)整）：
①初級(jí)客服—中級(jí)售后客服—金牌售后客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管
②初級(jí)客服--初級(jí)售前客服--中級(jí)客服—金牌客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管
③初級(jí)客服--初級(jí)私域運(yùn)營(yíng)--私域運(yùn)營(yíng)--私域副主管--私域主管
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉淘寶售前/售后處理相關(guān)規(guī)則，對(duì)美妝護(hù)膚等有極大興趣，有電商售前/售后客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（美妝品類(lèi)尤佳）；
2.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神和意識(shí)，一切從客戶(hù)滿(mǎn)意角度及企業(yè)榮譽(yù)感出發(fā)解決客戶(hù)問(wèn)題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠給客戶(hù)留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度；
4.開(kāi)朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問(wèn)題；
5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
福利待遇：
1. 住宿補(bǔ)貼
2. 提供免費(fèi)商務(wù)午餐
3. 入職就簽勞動(dòng)合同，試用期二個(gè)月，入職就交五險(xiǎn)
4. 核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5. 優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游
6. 大牌美妝內(nèi)購(gòu)會(huì)，不定期團(tuán)建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等
上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨(dú)上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調(diào)休制）
薪資構(gòu)成：
試用期：固定薪資（應(yīng)用績(jī)效）
轉(zhuǎn)正后：基本薪資+績(jī)效+提成

工作地點(diǎn)

泉州豐澤區(qū)盛榮廣場(chǎng)(3號(hào)樓)11層

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo泉州紅掌科技有限公司
1、香港雅米貿(mào)易于2014年創(chuàng)立，10年來(lái)已經(jīng)發(fā)展成為超億級(jí)跨境電商公司，成為阿里系全網(wǎng)美妝類(lèi)目前10名（福建省第1名）的頭部電商。公司擁有泉州地區(qū)1500平5A級(jí)寫(xiě)字樓辦公區(qū)，員工規(guī)模近百人，主營(yíng)全球進(jìn)口美妝護(hù)膚產(chǎn)品，在境內(nèi)外設(shè)立多個(gè)保稅倉(cāng)和自有倉(cāng)。2、BOSS——世界五百?gòu)?qiáng)央企職業(yè)經(jīng)理人出身，自主創(chuàng)業(yè)，985院校工商管理碩士MBA畢業(yè)，10，年電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3、成長(zhǎng)與發(fā)展——試用期（1個(gè)月）→定崗發(fā)展、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)（6個(gè)月）→金牌項(xiàng)目經(jīng)理、管理儲(chǔ)備，導(dǎo)師制培養(yǎng)體系，國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)及展會(huì)參展機(jī)會(huì)。4、薪資與福利——業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，以?shī)^斗者為本，以?xún)r(jià)值貢獻(xiàn)定薪，提供住房補(bǔ)貼、免費(fèi)午餐、生日金、帶薪年假，年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)一金，核心人才專(zhuān)享激勵(lì)機(jī)制。5、環(huán)境與氛圍——除了牛逼的5A寫(xiě)字樓網(wǎng)紅級(jí)園區(qū)，還有漂亮的辦公室、咖啡書(shū)吧、節(jié)日派對(duì)，但更牛逼的是擁有一群超級(jí)棒和非常年輕的同事，我們招聘、培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工，我們強(qiáng)調(diào)卓越、創(chuàng)新、高效、坦誠(chéng)。
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