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舉報

新能源汽車事故接待

9000-18000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車輛查勘定損汽車檢測保險理賠核價核損核賠理算新能源汽車
4 年以上汽車售后經(jīng)驗，含 3 年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；?
?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；
有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
有較強的溝通及團隊合作能力；
熟知保險公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
負責(zé)事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復(fù)時間并進行準(zhǔn)確評估；?
負責(zé)提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；?
協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

工作地點

浦東新區(qū)上海吉翔汽車車頂飾件有限責(zé)任公司康橋東路299號

職位發(fā)布者

李雙惠/人事經(jīng)理

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