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電商客服崗位招聘?
一、崗位職責(zé)?
售前接待與銷售促成?
熟練運(yùn)用淘寶、天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)的客服工具，以熱情、專業(yè)的態(tài)度及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。通過精準(zhǔn)解讀客戶需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)及使用方法，為客戶推薦最合適的產(chǎn)品，從而有效提升訂單轉(zhuǎn)化率，完成個(gè)人銷售目標(biāo)。?
密切關(guān)注店鋪促銷活動(dòng)及新品上線信息，積極向客戶傳達(dá)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提高客戶購買欲望和客單價(jià)。?
客戶關(guān)系維護(hù)?
對(duì)客戶訂單進(jìn)行全流程跟蹤，從下單確認(rèn)、發(fā)貨通知到物流狀態(tài)更新，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展，確?？蛻羟逦莆召徫飫?dòng)態(tài)，提升客戶購物體驗(yàn)。?
定期回訪老客戶，收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用的反饋意見，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任和忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購。?
售后問題處理?
高效處理店內(nèi)客戶的退換貨、退款申請(qǐng)，與客戶進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，了解退換貨原因，按照公司售后政策和平臺(tái)規(guī)則，快速、妥善地解決客戶問題，最大程度降低客戶退款率，維護(hù)店鋪良好的售后指標(biāo)。?
積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，保持冷靜、理智的態(tài)度，傾聽客戶訴求，對(duì)客戶情緒進(jìn)行有效安撫。深入調(diào)查投訴事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，如物流、倉庫、產(chǎn)品研發(fā)等，制定解決方案，確?？蛻敉对V得到圓滿解決，提升客戶滿意度。?
數(shù)據(jù)收集與反饋?
每日整理客戶咨詢、投訴、退換貨等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析客戶反饋的高頻問題及熱點(diǎn)需求，形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)及營(yíng)銷策略制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。?
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，收集同類型產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋、價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)等情報(bào)，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)提供參考依據(jù)。?
其他客服相關(guān)工作?
協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)與快遞公司的月度賬單，確保賬目清晰準(zhǔn)確。?
按照客戶需求，安排并跟進(jìn)發(fā)票的開具、郵寄工作，保證客戶順利收到發(fā)票。?
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性客服工作任務(wù)，積極配合公司整體運(yùn)營(yíng)工作。?
二、任職要求?
經(jīng)驗(yàn)與技能?
具備 1 - 2 年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服操作流程，有淘寶、天貓、京東、抖音等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
熟練掌握電腦操作，打字速度不低于 60 字 / 分鐘，能夠熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，如 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，Word 撰寫工作報(bào)告等。?
溝通與服務(wù)能力?
擁有出色的溝通表達(dá)能力，善于傾聽客戶需求，能夠運(yùn)用清晰、流暢、禮貌的語言與客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務(wù)。?
具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念，能夠站在客戶角度思考問題，以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。?
問題解決與抗壓能力?
具備較強(qiáng)的問題解決能力，在面對(duì)客戶復(fù)雜的問題和投訴時(shí)，能夠冷靜分析問題，迅速制定解決方案，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善解決問題，避免問題升級(jí)。?
能夠承受較大的工作壓力，在電商促銷活動(dòng)期間（如 618、雙 11 等）及客戶咨詢高峰期，保持良好的工作狀態(tài)，高效處理客戶問題，確?？头ぷ鞯馁|(zhì)量和效率不受影響。?
學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?
具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠快速掌握公司新產(chǎn)品知識(shí)、新業(yè)務(wù)流程及行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。?
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通與協(xié)作，積極分享工作經(jīng)驗(yàn)和客戶反饋信息，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在跨部門協(xié)作中，能夠積極配合其他部門工作，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)順利開展。?
學(xué)歷與其他?
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，若具備相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，也可考慮。?
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。具備良好的時(shí)間管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。