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崗位職責(zé)
1、牽頭制定專屬的售后管理制度、服務(wù)流程（如訂單糾紛處理、物流異常協(xié)調(diào)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)等），并根據(jù)業(yè)務(wù)迭代優(yōu)化，確保售后流程符合安全合規(guī)要求與客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
2、管理售后團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)與考核指標(biāo)，定期組織技能培訓(xùn)（如 LPG 行業(yè)知識(shí)、客戶溝通技巧、應(yīng)急問(wèn)題處理），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
3、建立客戶售后問(wèn)題臺(tái)賬，分類統(tǒng)計(jì)問(wèn)題類型（如交易類、物流類、技術(shù)類），分析問(wèn)題根源，輸出月度 / 季度售后分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。
4、定期回訪核心客戶，收集售后體驗(yàn)反饋，主動(dòng)解決潛在問(wèn)題，提升客戶復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度；
5、聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)、產(chǎn)品部門，將售后反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)的需求，推動(dòng)客戶服務(wù)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 向 “主動(dòng)服務(wù)” 轉(zhuǎn)型。
6、作為售后端與內(nèi)部部門的協(xié)同樞紐，與物流團(tuán)隊(duì)對(duì)接 LPG 運(yùn)輸過(guò)程中的溫控、安全合規(guī)問(wèn)題，與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)溝通供應(yīng)商履約質(zhì)量問(wèn)題，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)同步平臺(tái)售后功能優(yōu)化需求，確?？绮块T協(xié)作高效順暢；
7、識(shí)別售后環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，避免因售后問(wèn)題引發(fā)客戶流失、品牌負(fù)面輿情或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、能源化工、客戶服務(wù)管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，有LPG /能源化工/大宗品電商行業(yè)售后或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 LPG 行業(yè)供應(yīng)鏈流程（采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、終端交付）者優(yōu)先。
專業(yè)能力
3、能建立售后流程與團(tuán)隊(duì)管理體系，具備客戶問(wèn)題解決能力；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能承受售后問(wèn)題突發(fā)的工作壓力，善于在復(fù)雜問(wèn)題中快速找到解決方案；
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效聯(lián)動(dòng)內(nèi)部部門，推動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；
6、有數(shù)據(jù)思維，能通過(guò)售后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化流程，持續(xù)提升客戶滿意度。