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工作時間：早九晚五，雙休，免費(fèi)午餐
一、崗位職責(zé)
1.收費(fèi)政策制定與優(yōu)化
根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及各分公司運(yùn)營情況，制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策，確保合規(guī)性與市場競爭力。
定期分析政策執(zhí)行效果，提出優(yōu)化建議（如定價、優(yōu)惠政策等）。
2.跨分公司協(xié)調(diào)與監(jiān)督
建立各分公司收費(fèi)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，監(jiān)控收費(fèi)進(jìn)度、異常波動及欠費(fèi)情況。
針對高欠費(fèi)率分公司，制定專項(xiàng)催繳方案并監(jiān)督實(shí)施，定期向管理層匯報(bào)。
3.系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)字化管理
根據(jù)實(shí)際情況推動收費(fèi)系統(tǒng)升級。
搭建數(shù)據(jù)分析模型，預(yù)測收費(fèi)趨勢，為經(jīng)營決策提供支持。
4.客戶服務(wù)與投訴處理
統(tǒng)一制定收費(fèi)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢話術(shù)、投訴響應(yīng)時效），提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào)分公司處理重大收費(fèi)糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)。
5.合規(guī)與風(fēng)險控制
確保收費(fèi)行為符合《供熱管理?xiàng)l例》等法規(guī)，防范法律風(fēng)險。
定期審計(jì)分公司收費(fèi)臺賬，防范舞弊、貪污等違規(guī)行為。
6.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核
組織分公司收費(fèi)人員培訓(xùn)（如政策解讀、系統(tǒng)操作），提升專業(yè)能力。
設(shè)計(jì)考核指標(biāo)（如收費(fèi)完成率、欠費(fèi)率、客戶投訴率），推動目標(biāo)達(dá)成。
二、任職要求
1.專業(yè)背景
大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、管理、熱力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
熟悉供熱行業(yè)政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)知識。
2.經(jīng)驗(yàn)與技能
3年以上收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)分析或跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，有大型熱力集團(tuán)或能源企業(yè)多區(qū)域收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
持有C1駕照，能適應(yīng)外勤工作（如實(shí)地催繳）。
責(zé)任心強(qiáng)能承受高壓，供暖季適應(yīng)短期頻繁省內(nèi)出差（分公司收費(fèi)工作督導(dǎo)指導(dǎo)）。
3.能力素質(zhì)
溝通協(xié)調(diào)：良好的跨部門協(xié)作能力，能有效處理用戶投訴及爭議；
抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，能在繳費(fèi)高峰期高效完成任務(wù)；
數(shù)據(jù)分析：具備數(shù)據(jù)敏感性，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案；
責(zé)任心：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；
創(chuàng)新意識：主動探索收費(fèi)流程優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
省內(nèi)短期出差地點(diǎn)：忻州