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崗位要求：
1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；
2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進；
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；
5、做好回訪工作，用電話、旺旺、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度，提高轉(zhuǎn)化率