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職位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富、充滿激情的酒店店長，負責酒店的整體運營和管理，確保為客人提供卓越的服務體驗，并實現(xiàn)酒店的業(yè)績目標。
工作職責
日常運營管理：
全面負責酒店的日常運營，包括前臺、客房、餐飲、安保等部門。
確保酒店設施的正常運轉，維護酒店的高標準服務。
處理客人投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時解決。
團隊管理：
招聘、培訓和管理酒店員工，提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
制定員工排班計劃，優(yōu)化人力資源配置。
激勵團隊，營造積極的工作氛圍。
財務管理：
制定并執(zhí)行酒店的年度預算，控制成本，提高盈利能力。
監(jiān)督酒店的財務報告，確保收支平衡。
分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進措施。
客戶關系管理：
維護與客戶的關系，提升客戶滿意度和忠誠度。
開發(fā)新客戶，拓展市場，提升酒店入住率。
管理在線評價，維護酒店品牌形象。
市場推廣與銷售：
制定并執(zhí)行酒店的市場推廣計劃，提升品牌知名度。
與旅行社、企業(yè)客戶等建立合作關系，增加客源。
監(jiān)督銷售團隊，確保完成銷售目標。
合規(guī)與安全：
確保酒店運營符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。
落實安全管理制度，保障客人和員工的安全。
任職要求
學歷與經(jīng)驗：
本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
5年以上酒店管理經(jīng)驗，有連鎖酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求：
出色的領導能力和團隊管理能力。
優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務意識。
熟悉酒店運營流程和財務管理知識。
具備市場分析和銷售推廣能力。
個人素質(zhì)：
責任心強，抗壓能力強，能夠適應高強度工作。
具備創(chuàng)新精神和解決問題的能力。
良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象。