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【崗位職責(zé)】
1、全鏈路運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：制定獨(dú)立站（美區(qū)）用戶獲取、轉(zhuǎn)化、履約、服務(wù)、留存全流程運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和gmv目標(biāo)，協(xié)同站外營(yíng)銷，并以用戶體驗(yàn)為核心優(yōu)化全流程設(shè)計(jì)。
2、流量轉(zhuǎn)化與活動(dòng)支持：基于數(shù)據(jù)協(xié)同優(yōu)化落地頁(yè)、購(gòu)物流程，提升轉(zhuǎn)化效率，為大促、直播等活動(dòng)提供庫(kù)存、物流、客服預(yù)案，實(shí)時(shí)監(jiān)控效果并調(diào)整。
3、用戶生命周期管理：建立用戶分層體系，通過(guò)郵件 / SMS、會(huì)員計(jì)劃等提升復(fù)購(gòu)率與 LTV，基于用戶行為與交易數(shù)據(jù)構(gòu)建畫像，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4、客戶服務(wù)與輿情管理：搭建多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化售前、售中、售后 SOP。
5、監(jiān)控社交媒體、評(píng)價(jià)平臺(tái)輿情，快速處理負(fù)面反饋與危機(jī)，推動(dòng)體驗(yàn)改善，對(duì) CSAT/NPS 負(fù)責(zé)。
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與績(jī)效管理：定義核心指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、履約時(shí)效、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、客服滿意度等），通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策，并建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系，確保目標(biāo)達(dá)成。
7、團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)同：領(lǐng)導(dǎo)跨職能運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同市場(chǎng)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，保障信息互通。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，電商、供應(yīng)鏈等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5 年 + 電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，2 年 + 跨境獨(dú)立站（DTC 品牌）全鏈路運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有海外倉(cāng)、國(guó)際輿情管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、精通獨(dú)立站商業(yè)模式、流量獲?。ㄖ辈ァV告投流）、轉(zhuǎn)化及履約全流程。
4、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析（SQL、Tableau/Power BI、GA），以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
5、熟悉 Shopify 等建站平臺(tái)、Google/Meta/TikTok 廣告規(guī)則、跨境物流方案及目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣。
6、結(jié)果導(dǎo)向，具備戰(zhàn)略思維、抗壓能力與創(chuàng)新意識(shí)。
7、具備英語(yǔ)書面口語(yǔ)能力者優(yōu)先考慮。